어뉴 캐디백 구입 후 제품하자로 수선 문의하였습니다.
품질보증 기간이나 캐디백 천과 천 사이의 제품 이상으로
본사측에서 수선불가하다고 연락을 받았습니다
일단은 안고쳐주겠다. 어쩔수없다는 의지가 강하더군요
제품 가격이 싸지 않음에도 고객 응대나 품질 보증은 싸구려군요
수선불가합니다.. 그래서요? 품질보증기간이라면서요? 라고 물으니..그럼 모양은 이상할수있으나
고쳐보겠다는건 뭐죠. 그걸 갖고다니란건지...
두번 항의하자.. 알아보고 회신주신다네요
품질보증기간의 의미를 모르시는건 아닐테고요. 품질보증기간이 끝났어도 수선불가시 이건 제품의 문제 아닌가요?
꼭 강경하게 고객이 대응해야 처리되는 구시대적인 대응..
본인들이 본인들 회사 이미지를 깎아먹는듯하네요
회신 내용에 대해 제가 가입한 골프밴드에 공유하겠습니다
또한 품질보증기간에 제품하자시 처리에 대한 매뉴얼 공유부탁드립니다.
고객님, 어뉴골프 입니다
불편을 드리고 고객님 언짢게 해드린 점 대단히 죄송합니다
자세한 내용은 접수한 담당자와 확인후 고객님께 직접 전화를 드려 사과드리도록 하겠습니다
구입후, 품질보증기간 (제품구입 1년이내)내에 제품 불량으로 인해 발생시 수선이 가능할 경우, 무상으로 수선을 해드리며,
수선이 불가할 경우, 교환을 해드리게 됩니다.
고객님께 담당자가 말씀을 드리는 과정에서 오해의 소지가 될 수 있게 안내드려 혼선을 드린점 사과드립니다
해당 접수에 대해서는 제가 좀더확인후 고객님께 직접 안내드리도록 하겠습니다
염려끼쳐드려 죄송합니다.